Politique de remboursement

Cette politique s’applique sans limiter les droits obligatoires accordés aux clients par le droit applicable.

Si le paiement est confirmé mais que NoGeek ne peut pas livrer le produit, le client peut recevoir, lorsque possible, une nouvelle tentative de livraison, un remplacement équivalent accepté par le client, Crédit NoGeek accepté par le client, ou un remboursement.

Crédit NoGeek ne remplacera pas un remboursement légalement requis sauf accord exprès du client.

Après affichage, révélation, envoi ou mise à disposition d’un code digital, les remboursements ne sont normalement pas accordés pour un simple changement d’avis, une erreur client, un mauvais choix de région ou une incompatibilité clairement affichée avant achat.

Le client peut tout de même soumettre une réclamation si le code était invalide à la livraison, déjà utilisé avant livraison, matériellement différent du produit commandé ou jamais mis à disposition.

Après vérification, NoGeek peut proposer remplacement, correction, Crédit NoGeek accepté par le client ou remboursement selon le problème et les droits applicables.

Une recharge directe correctement exécutée vers le numéro, player ID, compte, serveur, opérateur ou plateforme fourni par le client ne peut généralement pas être annulée.

NoGeek n’est pas responsable d’une recharge livrée selon des informations incorrectes saisies par le client.

Si la recharge n’a pas été exécutée, a été exécutée incorrectement à cause d’une erreur NoGeek ou prestataire, ou ne correspond pas matériellement à la commande, NoGeek peut proposer correction, nouvelle exécution, Crédit NoGeek accepté par le client ou remboursement après vérification.

Certains produits peuvent impliquer un accès abonnement, accès par compte ou accès partagé/familial lorsque les règles du produit, de la plateforme ou du prestataire le permettent.

Les conditions de remboursement peuvent dépendre du fait que l’accès a déjà été livré ou activé, de l’origine du problème, d’une mauvaise information client, d’un produit matériellement différent de sa description ou d’un accès indisponible ou invalide à la livraison.

NoGeek peut refuser un remboursement pour simple changement d’avis après livraison ou activation de l’accès, sauf obligation légale.

Si l’accès est invalide, indisponible, matériellement différent de la description ou non livré, le client peut soumettre une réclamation pour vérification.

Pour les produits physiques, le client doit contacter le support NoGeek dès que possible si l’article manque, est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Selon le problème et le droit applicable, NoGeek peut proposer réparation, remplacement, retour, Crédit NoGeek accepté par le client ou remboursement.

Les produits physiques retournés doivent être complets, non utilisés lorsque requis, et retournés avec accessoires et emballage lorsque raisonnablement possible, sauf produit défectueux ou non conforme.

Pour soumettre une réclamation, contactez [email protected] avec le numéro de commande, nom du produit, description du problème, message d’erreur ou capture si applicable, et toute plateforme, région, account ID, player ID, serveur, opérateur ou numéro de téléphone concerné.

NoGeek peut demander des preuves raisonnables nécessaires à la vérification. Les preuves manquantes ou modifiées peuvent limiter les solutions disponibles.

Les remboursements sont normalement effectués vers le moyen de paiement original lorsque techniquement possible.

Si le remboursement vers le moyen original est techniquement impossible, NoGeek et le client peuvent convenir d’une autre méthode, y compris Crédit NoGeek.

Des délais bancaires, carte, crypto, passerelle de paiement ou Mobile Money peuvent s’appliquer après traitement du remboursement par NoGeek.