Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est NOGEEK SARLU, une SARLU utilisant le nom commercial NoGeek, avec siège social à ***, Madagascar.

Contact : [email protected].

Cette Politique de confidentialité explique comment NoGeek collecte, utilise, conserve, protège et partage les informations personnelles lorsque vous naviguez sur le site, utilisez l’application mobile, créez un compte, passez commande, contactez le support, révélez un produit digital, participez à un tournoi ou utilisez Crédit NoGeek et les Points fidélité.

NoGeek vend des produits digitaux et physiques directement aux clients. Certains produits dépendent de prestataires produits confidentiels, partenaires de paiement, partenaires techniques ou plateformes, mais NoGeek reste votre interlocuteur pour les commandes passées sur NoGeek.

Nous collectons les informations nécessaires pour exploiter NoGeek, livrer les produits, traiter les paiements, fournir le support, protéger les comptes et respecter nos obligations légales.

• Nom, pseudo, adresse email, numéro de téléphone si fourni, langue et préférences de compte.
• Adresse de livraison lorsque nécessaire pour des produits physiques.
• Identifiants de commande, historique d’achat, type de produit, statut de livraison, statut de révélation et historique support.
• Références de paiement, statut de paiement et signaux antifraude. Nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire.
• Adresse IP, logs techniques, appareil, navigateur, langue et logs de sécurité.
• Player ID, account ID, serveur, opérateur, numéro de téléphone, compte plateforme ou autre identifiant de livraison saisi par le client lorsque nécessaire.
• Messages support, captures, preuves de réclamation et documents de litige.
• Données liées aux tournois, concours, classements, récompenses, Crédit NoGeek et Points fidélité.

Nous utilisons les données personnelles pour faire fonctionner la boutique et aider les clients. Nous ne vendons pas les données personnelles.

• Créer et gérer les comptes clients.
• Traiter les commandes et paiements.
• Livrer les produits digitaux et physiques.
• Exécuter les recharges directes.
• Gérer les abonnements, accès basés sur compte ou accès partagés/familiaux lorsque applicable.
• Fournir le support client et traiter les réclamations.
• Prévenir la fraude, les abus, comptes multiples, paiements suspects et chargebacks.
• Gérer les remboursements, litiges et documents comptables.
• Gérer Crédit NoGeek et les Points fidélité.
• Organiser tournois, concours, classements, événements et récompenses.
• Envoyer des communications transactionnelles et de sécurité.
• Envoyer des communications marketing seulement lorsque permis.
• Mesurer les pages consultées, produits vus, recherches et événements ecommerce avec des analytics privacy-safe, sans envoyer les informations personnelles, mots de passe, clés digitales ni contenus de formulaire à l’outil analytics.
• Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et de sécurité.

Les mots de passe clients ne sont pas stockés en texte lisible. NoGeek conserve des mots de passe hachés et limite les accès internes.

NoGeek évite de demander l’accès au compte personnel d’un client lorsque c’est possible. Certains abonnements, activations ou produits avec accès peuvent exceptionnellement nécessiter un accès au compte lorsque cela est permis pour le produit concerné et clairement indiqué avant achat.

Lorsqu’un produit nécessite un accès au compte, le client devrait de préférence créer un compte dédié au produit. Si un compte existant est utilisé, NoGeek recommande de changer le mot de passe immédiatement après activation. Après activation, le client reste responsable de la sécurité et de la gestion du compte, sauf obligation légale contraire ou faute prouvée de NoGeek.

Les données personnelles peuvent être partagées avec des partenaires de paiement comme PAPI, Stripe, Binance et leurs partenaires, ainsi qu’avec des prestataires produits confidentiels, partenaires techniques, outils de support, outils de sécurité, partenaires comptables ou autorités lorsque nécessaire.

Les données sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire pour le paiement, la livraison, le support, la prévention fraude, la comptabilité, la conformité, la gestion de tournois ou les obligations légales. NoGeek ne divulgue pas publiquement les noms des prestataires produits confidentiels.

Certains partenaires peuvent traiter des données hors de Madagascar. Dans ce cas, NoGeek prend des mesures raisonnables pour limiter les données transférées au nécessaire et les protéger par des garanties contractuelles, organisationnelles ou techniques adaptées.

Les durées de conservation dépendent du type de donnée, du produit, du moyen de paiement, des obligations légales et du risque de litige.

• Données de compte : jusqu’à suppression du compte, puis archivage lorsque légalement nécessaire.
• Commandes et factures : durée requise par les obligations comptables, fiscales et légales.
• Références de paiement : durée nécessaire à la vérification, prévention fraude, chargebacks et litiges.
• Messages support : durée nécessaire pour résoudre la demande et protéger les droits légaux.
• Logs techniques : période limitée nécessaire à la sécurité et la prévention fraude.
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou désinscription.
• Crédit NoGeek et Points fidélité : durée nécessaire à la gestion du solde, conversion, prévention fraude et litiges.
• Données de participation aux tournois : durée nécessaire à la gestion de l’événement, prix, classements et litiges.

Selon le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la correction, la suppression, la limitation, l’opposition, l’export de vos données ou le retrait du consentement marketing.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Certains enregistrements ne peuvent pas être supprimés immédiatement lorsque NoGeek doit les conserver pour les commandes, litiges, prévention fraude, comptabilité, fiscalité ou conformité légale.

Pour toute question confidentialité, demande liée aux données ou désinscription marketing, contactez [email protected] ou utilisez le support depuis votre compte.

NoGeek peut mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque ses services, produits, moyens de paiement, pratiques de sécurité ou obligations légales changent. La version mise à jour s’applique à partir de la date affichée ci-dessus.